Problemas? Oba! Solucionando problemas do cliente

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  • Categorias Liderança e Gestão
  • Duração 01h 30m
  • Total matriculado 1
  • Última atualização 1 de junho de 2022

O Curso

Quem nunca lidou com problemas difíceis dificilmente terá a desenvoltura necessária para resolver algo complicado de verdade. Um bom atendimento é não fazer o que o cliente quer, mas sim o que é o melhor para ele. Prepare sua equipe para lidar com situações difíceis do relacionamento com o cliente.

79% de aumento na demanda por especialistas na área de Suporte ao Cliente – Linkedin.

O mercado de serviços ao cliente vai crescer 35 bilhões ate 2025 – Grand View Research.

R$69,00

O que temos de diferente para você?

Experts de mercado: Aulas práticas com professor expert que atua na prática com o que ensina em empresa de referência na área

Ferramentas, frameworks e materiais de apoio para sua jornada

Aulas customizadas: Aulas práticas e ágeis e que encaixam no seu tempo

Desafios e Certificado: Desafios para exercitar o que aprendeu e se certificar

6 razões para escolher esse curso

  1. Razão

    Frameworks práticos: você ganha frameworks exclusivos em alta resolução com desafios para exercitar junto as aulas

  2. Razão

    Aprenda com quem atua e coordena projetos em uma empresa que e referência mundial em experiencia do cliente

  3. Razão

    Aulas curtas e práticas: nunca mais durma em um curso online

  4. Razão

    Entenda como resolver problemas do cliente, transformar clientes difíceis em fãs, estratégias preventivas para evitar situações ruins e surpresas desagradáveis

  5. Razão

    Aplique imediatamente o que aprendeu com sua equipe

  6. Razão

    Pré-requisito: para se certificar neste curso, o único pré-requisito é ter vontade de aprender.

Habilidades que você vai desenvolver nesse curso

  1. Resolução de problemas
  2. Método L.A.S.T.
  3. Inteligência emocional
  4. Transformar clientes difíceis em fãs
  5. Elaborar respostas inteligentes para criticas
  6. Estratégias preventivas para evitar situações ruins
  7. Tomada de decisão
  8. Saber ouvir
Habilidades

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Quem recomenda

Agradeço a Aprendeai pelos últimos anos aprendendo desde o primeiro curso e não parei mais. Metodologia incrível, prática e dinâmica, que me ajudou em uma transição de carreira e só me empodera profissionalmente.

Vitor Guimarães

Garantia e Acesso

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Acesso ilimitado

Acesso por 1 ano

Veja e reveja suas aulas pelo período de 12 meses.

Onde nossos mentores atuam

Mentor deste curso

Especialista em Educação Corporativa, pós-graduanda em Neurociências e Comportamento e graduada em Administração de Empresas, Ana possui mais de 14 anos de experiência na concepção de Modelos Educacionais, estruturação de Sistemas de Educação Corporativa, desenvolvimento de Trilhas de Aprendizagem, elaboração de soluções educacionais – presenciais, online e blended, criação e implantação de programas de formação de líderes, implantação de ferramentas de desenvolvimento organizacional, formação de Facilitadores de Treinamento e Designers Instrucionais, além de atuar como palestrante de temas voltados a Educação Corporativa, Gestão de Pessoas e Liderança.

Em sua trajetória atuou em projetos de grandes empresas como Banco Itaú, Nubank, Vale, Grupo Globo, Carrefour, Corteva Agriscience, Klabin, Liberty Seguros, Porto Seguros, L’oreal, Lojas Marisa, RaiaDrogasil, Grupo Boticário, Votorantim Cimentos, Vivo, Ultragaz, Avon, Burger King, dentre outras.

Ana Caroline Olinda

Tópicos deste curso

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9Aulas01h 30m

Programa do curso

Inteligência emocional
As habilidades que você precisa para conduzir a resolução do problema
Book Aprenda como solucionar problemas e testes de inteligência emocional
Método L.A.S.T. para colocar em prática
Cliente reclamão: como lidar com ele? Estudo de caso para reflexão
Como responder às críticas de clientes? E dicas para elaborar uma boa resposta online
Estratégias preventivas para evitar situações ruins e surpresas desagradáveis
Quiz Pá-pum: teste o quão rápido você consegue resolver essas situações no atendimento online
Talk: Ouvir uma única história corre-se o risco de gerar grandes mal-entendidos, com Chimamanda Adichie
Quiz

Certificado AprendeAí

Milhares de alunos confirmaram que concluíram o curso com o nosso certificado.
Com isso, você terá mais um diferencial adicional ao se candidatar a um emprego.

Certificado AprendeAí

FAQ

01
O que é um curso/certificação?

Um curso/certificação foca nas habilidades mais relevantes de determinada área, com conteúdo não ensinado nas escolas tradicionais. Você aprende com um expert atuante na área, que traz conteúdos atualizados em consonância com o que você precisa para aplicar no mercado.

02
Como funciona a formação na prática

São aulas online práticas, desafios, ebooks e materiais de apoio. A pontuação de no mínimo 80% para se certificar e, assim, atestar seus conhecimentos.

03
Por quanto tempo posso acessar?

O seu acesso ao conteúdo é por 12 meses. Nesse período você pode assistir quantas vezes quiser, na hora que quiser.

04
Como faço para acessar as aulas?

Após se inscrever e confirmar o pagamento, você irá receber a confirmação por email com seu acesso para iniciar imediatamente as aulas ou no momento que quiser tanto pelo PC ou pelo celular.

05
Se eu tiver dúvidas?

Você pode nos chamar no chat ou pelo contato@aprendeai.com.

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