Você vai entender o que é atendimento ativo e receptivo nos canais digitais, o que são os guardiões do atendimento digital, como se comunicar com o cliente nos canais digitais, qual a linguagem, como resolver problemas nos canais digitais, além de desafios com situações reais para exercitar.
79% de aumento na demanda por especialistas na área de Suporte ao Cliente – Linkedin.
O mercado de serviços ao cliente vai crescer 35 bilhões ate 2025 – Grand View Research.
Experts de mercado: Aulas práticas com professor expert que atua na prática com o que ensina em empresa de referência na área
Ferramentas, frameworks e materiais de apoio para sua jornada
Aulas customizadas: Aulas práticas e ágeis e que encaixam no seu tempo
Desafios e Certificado: Desafios para exercitar o que aprendeu e se certificar
Frameworks práticos: você ganha frameworks exclusivos em alta resolução com desafios para exercitar junto as aulas
Aprenda com quem atua e coordena projetos em uma empresa que e referência mundial em experiencia do cliente
Aulas curtas e práticas: nunca mais durma em um curso online
Entenda como se relacionar com clientes nas principais plataformas digitais
Aplique imediatamente o que aprendeu com sua equipe
Pré-requisito: para se certificar neste curso, o único pré-requisito é ter vontade de aprender.
Agradeço a Aprendeai pelos últimos anos aprendendo desde o primeiro curso e não parei mais. Metodologia incrível, prática e dinâmica, que me ajudou em uma transição de carreira e só me empodera profissionalmente.
Vitor Guimarães
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Especialista em Educação Corporativa, pós-graduanda em Neurociências e Comportamento e graduada em Administração de Empresas, Ana possui mais de 14 anos de experiência na concepção de Modelos Educacionais, estruturação de Sistemas de Educação Corporativa, desenvolvimento de Trilhas de Aprendizagem, elaboração de soluções educacionais – presenciais, online e blended, criação e implantação de programas de formação de líderes, implantação de ferramentas de desenvolvimento organizacional, formação de Facilitadores de Treinamento e Designers Instrucionais, além de atuar como palestrante de temas voltados a Educação Corporativa, Gestão de Pessoas e Liderança.
Em sua trajetória atuou em projetos de grandes empresas como Banco Itaú, Nubank, Vale, Grupo Globo, Carrefour, Corteva Agriscience, Klabin, Liberty Seguros, Porto Seguros, L’oreal, Lojas Marisa, RaiaDrogasil, Grupo Boticário, Votorantim Cimentos, Vivo, Ultragaz, Avon, Burger King, dentre outras.
Ana Caroline OlindaMilhares de alunos confirmaram que concluíram o curso com o nosso certificado.
Com isso, você terá mais um diferencial adicional ao se candidatar a um emprego.
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O que é um curso/certificação?
Um curso/certificação foca nas habilidades mais relevantes de determinada área, com conteúdo não ensinado nas escolas tradicionais. Você aprende com um expert atuante na área, que traz conteúdos atualizados em consonância com o que você precisa para aplicar no mercado.
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Como funciona a formação na prática
São aulas online práticas, desafios, ebooks e materiais de apoio. A pontuação de no mínimo 80% para se certificar e, assim, atestar seus conhecimentos.
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Por quanto tempo posso acessar?
O seu acesso ao conteúdo é por 12 meses. Nesse período você pode assistir quantas vezes quiser, na hora que quiser.
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Como faço para acessar as aulas?
Após se inscrever e confirmar o pagamento, você irá receber a confirmação por email com seu acesso para iniciar imediatamente as aulas ou no momento que quiser tanto pelo PC ou pelo celular.
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Se eu tiver dúvidas?
Você pode nos chamar no chat ou pelo contato@aprendeai.com.
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