Digital Customer: Como se relacionar com o cliente nas plataformas digitais

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  • Categorias Liderança e Gestão
  • Duração 01h 30m
  • Total matriculado 0
  • Última atualização 31 de Maio de 2022

O Curso

Você vai entender o que é atendimento ativo e receptivo nos canais digitais, o que são os guardiões do atendimento digital, como se comunicar com o cliente nos canais digitais, qual a linguagem, como resolver problemas nos canais digitais, além de desafios com situações reais para exercitar.

79% de aumento na demanda por especialistas na área de Suporte ao Cliente – Linkedin.

O mercado de serviços ao cliente vai crescer 35 bilhões ate 2025 – Grand View Research.

R$69,00

O que temos de diferente para você?

Experts de mercado: Aulas práticas com professor expert que atua na prática com o que ensina em empresa de referência na área

Ferramentas, frameworks e materiais de apoio para sua jornada

Aulas customizadas: Aulas práticas e ágeis e que encaixam no seu tempo

Desafios e Certificado: Desafios para exercitar o que aprendeu e se certificar

6 razões para escolher esse curso

  1. Razão

    Frameworks práticos: você ganha frameworks exclusivos em alta resolução com desafios para exercitar junto as aulas

  2. Razão

    Aprenda com quem atua e coordena projetos em uma empresa que e referência mundial em experiencia do cliente

  3. Razão

    Aulas curtas e práticas: nunca mais durma em um curso online

  4. Razão

    Entenda como se relacionar com clientes nas principais plataformas digitais

  5. Razão

    Aplique imediatamente o que aprendeu com sua equipe

  6. Razão

    Pré-requisito: para se certificar neste curso, o único pré-requisito é ter vontade de aprender.

Habilidades que você vai desenvolver nesse curso

  1. Relacionamento nas principais plataformas digitais
  2. Atendimento omnichannel
  3. Atendimento ativo digital
  4. Atendimento receptivo digital
  5. Abordagem nos canais digitais
  6. Como resolver problemas nos canais digitais
  7. Comunicação digital
  8. Tomada de decisão
Habilidades

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Quem recomenda

Agradeço a Aprendeai pelos últimos anos aprendendo desde o primeiro curso e não parei mais. Metodologia incrível, prática e dinâmica, que me ajudou em uma transição de carreira e só me empodera profissionalmente.

Vitor Guimarães

Garantia e Acesso

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Acesso ilimitado

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Veja e reveja suas aulas pelo período de 12 meses.

Onde nossos mentores atuam

Mentor deste curso

Especialista em Educação Corporativa, pós-graduanda em Neurociências e Comportamento e graduada em Administração de Empresas, Ana possui mais de 14 anos de experiência na concepção de Modelos Educacionais, estruturação de Sistemas de Educação Corporativa, desenvolvimento de Trilhas de Aprendizagem, elaboração de soluções educacionais – presenciais, online e blended, criação e implantação de programas de formação de líderes, implantação de ferramentas de desenvolvimento organizacional, formação de Facilitadores de Treinamento e Designers Instrucionais, além de atuar como palestrante de temas voltados a Educação Corporativa, Gestão de Pessoas e Liderança.

Em sua trajetória atuou em projetos de grandes empresas como Banco Itaú, Nubank, Vale, Grupo Globo, Carrefour, Corteva Agriscience, Klabin, Liberty Seguros, Porto Seguros, L’oreal, Lojas Marisa, RaiaDrogasil, Grupo Boticário, Votorantim Cimentos, Vivo, Ultragaz, Avon, Burger King, dentre outras.

Ana Caroline Olinda

Tópicos deste curso

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10Aulas01h 30m

Programa do curso

O novo consumidor
Os principais Canais de Atendimento
Book etapas do relacionamento digital
Guia de Boas Práticas para Canais Digitais
Comunicação nos canais digitais
Script para atendimento humanizado nos canais digitais
O que é o atendimento omnichannel?
Book Guardiões do atendimento
Big Quiz: Situações reais para exercitar: o que você faria?
Videocast: 10 truques essenciais para usar ao lidar diretamente com o cliente
Quiz do Relacionamento Digital com o Cliente

Certificado AprendeAí

Milhares de alunos confirmaram que concluíram o curso com o nosso certificado.
Com isso, você terá mais um diferencial adicional ao se candidatar a um emprego.

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FAQ

01
O que é um curso/certificação?

Um curso/certificação foca nas habilidades mais relevantes de determinada área, com conteúdo não ensinado nas escolas tradicionais. Você aprende com um expert atuante na área, que traz conteúdos atualizados em consonância com o que você precisa para aplicar no mercado.

02
Como funciona a formação na prática

São aulas online práticas, desafios, ebooks e materiais de apoio. A pontuação de no mínimo 80% para se certificar e, assim, atestar seus conhecimentos.

03
Por quanto tempo posso acessar?

O seu acesso ao conteúdo é por 12 meses. Nesse período você pode assistir quantas vezes quiser, na hora que quiser.

04
Como faço para acessar as aulas?

Após se inscrever e confirmar o pagamento, você irá receber a confirmação por email com seu acesso para iniciar imediatamente as aulas ou no momento que quiser tanto pelo PC ou pelo celular.

05
Se eu tiver dúvidas?

Você pode nos chamar no chat ou pelo contato@aprendeai.com.

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