Customer experience: fundamentos da experiência do cliente

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O Curso

A experiência do cliente é o novo campo de batalha para obter uma vantagem competitiva. Oferecer produtos ou serviços de qualidade não é mais suficiente – é o mínimo.‍  Os clientes de hoje procuram alternativas a todo momento e uma marca que proporciona experiências memoráveis conquista e se tornam inesquecíveis a ponto de criar uma legião de clientes fiéis. Sobre isso que vamos falar no curso Customer Experience: como encantar clientes, com Henrique Al Alam, Gerente de CX do Nubank, marca referência no mundo quando o assunto e encantar cientes. Aprenda os fundamentos do Customer Experience para criar, planejar e gerenciar experiencias que encantam e fidelizam clientes. Um curso que reúne diversas estratégias, muita prática, frameworks exclusivos, materiais, desafios, cases e muito mais para profissionais e empresas que querem implementar e gerenciar a cultura do cliente no centro do negócio.

 

79% de aumento na demanda por especialistas na área de Customer Experience – Linkedin.

O mercado de serviços ao cliente vai crescer 35 bilhões ate 2025 – Grand View Research.

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O que temos de diferente para você?

Experts de mercado: Aulas práticas com professor expert que atua na prática com o que ensina em empresa de referência na área

Ferramentas, frameworks e materiais de apoio para sua jornada

Aulas customizadas: Aulas práticas e ágeis e que encaixam no seu tempo

Desafios e Certificado: Desafios para exercitar o que aprendeu e se certificar

6 razões para escolher esse curso

  1. Razão

    Frameworks práticos: você ganha frameworks exclusivos em alta resolução com desafios para exercitar junto as aulas

  2. Razão

    Aprenda com quem atua e coordena projetos em uma empresa que e referência mundial em experiencia do cliente

  3. Razão

    Aulas curtas e práticas: nunca mais durma em um curso online

  4. Razão

    Entenda a jornada do seu consumidor, como a experiência dos clientes e potencializar as vendas.

  5. Razão

    Aplique imediatamente o que aprendeu com sua equipe

  6. Razão

    Pré-requisito: para se certificar neste curso, o único pré-requisito é ter vontade de aprender.

Habilidades que você vai desenvolver nesse curso

  1. Criar estratégias centradas no cliente
  2. Analisar as principais lacunas a serem trabalhadas na experiencia com o cliente
  3. Customer centricity
  4. Implementar uma cultura de CX
  5. Service blueprint
  6. Mapear a jornada do cliente
  7. Gestão de Processos em CX
  8. Mensurar ações da experiencia do cliente
Habilidades

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Quem recomenda

Agradeço a Aprendeai pelos últimos anos aprendendo desde o primeiro curso e não parei mais. Metodologia incrível, prática e dinâmica, que me ajudou em uma transição de carreira e só me empodera profissionalmente.

Vitor Guimarães

Garantia e Acesso

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Acesso por 1 ano

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Onde nossos mentores atuam

Mentores deste curso

Henrique Al Alam é viajante e pagodeiro por amor, engenheiro por acaso e gestor/professor por vocação, é graduado pela UFPel e pela Ryerson University, em Toronto/CA. Com experiência nas áreas de melhoria contínua e gestão da mudança tanto na indústria quanto em serviços, liderando equipes e implementando processos e rotinas, atualmente é Gerente de CX no Nubank e criador de conteúdo na página do Instagram @simplifica.lean

Mentoria e cursos exclusivos para empresas – Entre em contato pelo email: contato@aprendeai.com

Henrique Al Alam

O surfista e skatista é também um dos responsáveis pelas melhores experiências do milhares de clientes do Magalu no universo digital. É Coordenador de CRM e Loyalty do Magazine Luiza. E com mais de 8 anos de atuação no mercado com desenvolvimento de projetos estratégicos, passando pelas áreas de Inovação, Experiência do Cliente, Marketing, Planejamento Estratégico e Comercial é entusiasta de times multidisciplinares, utilizando conceitos de design e ágil, com foco nas pessoas, entregando soluções e resultados.

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Vinícius Dadda

Tópicos deste curso

Veja todo conteúdo disponível

16Aulas03h

Módulo 1: Customer Experience e o cliente no centro de tudo

Aula 1: Começando o CX do zero
Book Experiência do cliente
Aula 2: CX é só atendimento?
Aula 3: Cliente no centro de tudo: o customer centricity
VideoCast: O Jeito Disney de Encantar Clientes
Aula 4: Cultura da experiência do cliente
Drops: 6 Estratégias que encantaram clientes, com Henrique Alam

Módulo 2: Service Blueprint, Jornada e por onde começar?

Módulo 3: Mensurando a experiencia do cliente e Gestão de Pessoas

Módulo 4: Ciclo do Encantamento na prática

Módulo 5: Mastertalk com Vinicius Dadda | Magazine Luiza

Certificado AprendeAí

Milhares de alunos confirmaram que concluíram o curso com o nosso certificado.
Com isso, você terá mais um diferencial adicional ao se candidatar a um emprego.

Certificado AprendeAí

FAQ

01
O que é um curso/certificação?

Um curso/certificação foca nas habilidades mais relevantes de determinada área, com conteúdo não ensinado nas escolas tradicionais. Você aprende com um expert atuante na área, que traz conteúdos atualizados em consonância com o que você precisa para aplicar no mercado.

02
Como funciona a formação na prática

São aulas online práticas, desafios, ebooks e materiais de apoio. A pontuação de no mínimo 80% para se certificar e, assim, atestar seus conhecimentos.

03
Por quanto tempo posso acessar?

O seu acesso ao conteúdo é por 12 meses. Nesse período você pode assistir quantas vezes quiser, na hora que quiser.

04
Como faço para acessar as aulas?

Após se inscrever e confirmar o pagamento, você irá receber a confirmação por email com seu acesso para iniciar imediatamente as aulas ou no momento que quiser tanto pelo PC ou pelo celular.

05
Se eu tiver dúvidas?

Você pode nos chamar no chat ou pelo contato@aprendeai.com.

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