Conheça alguns casos de sucesso em que o Design Thinking foi essencial para a descoberta de novas ideias em consonância com as necessidades dos clientes. Empatia, testes, co-criação foram alguns dos elementos do Design Thinking para tornar essas ideias reais.
Antes, O que é Design Thinking?
Uma das grandes dúvidas que levaram ao Design Thinking é: somos cobrados por respostas o tempo todo, mas em qual momento nos ensinam a fazer perguntas?
O Design Thinking é uma abordagem que nos ajuda mudar o nosso estado mental e nos estimula a resolver problemas com novas perspectivas.
Encontrar soluções e dar respostas colocando sempre as pessoas no centro das decisões e envolvendo-as em todo o processo, desde o entendimento, até a entrega das soluções.
Confira:
NETFLIX
Um dos maiores desafios da Netflix é a personalização . O comportamento dos usuários evolui ao longo de
um período de tempo e suas necessidades crescem.
Há milhares de algoritmos complexos para que tudo funcione de maneira eficiente. Por isso, é extremamente
imperativo que a Netflix entenda as porcas e parafusos para fazer a manivela da máquina funcionar.
Assim, uma maneira inovadora que a Netflix viu para garantir que o conteúdo permanecesse
personalizado é trabalhar com padrões de comportamento de usuários existentes para nortear sua estratégia
de aquisição de conteúdos, lançamentos.
Dessa forma, filmes, seriados, documentários etc. são lançados somente após análise e compatibilidade
com o que as pessoas querem, pesquisam na plataforma.
NATURA
A Natura, empresa referência no mercado de cosméticos mundial, presente na América Latina e França, utilizou o Design Thinking para desenvolver novas ofertas de produtos e serviços, leves e divertidos, que ampliasse o relacionamento com o jovem consumidor da marca.
A Livework Brasil, do qual faz parte Gustavo Vieira, professor do nosso curso Design Thinking Experience, projetou junto com a equipe da Natura soluções que ocupam espaços relevantes no dia a dia do consumidor da marca.
Foram diversas sessões de co-criação onde participantes tiveram a chance de redefinir sua relação com a marca e criar para dentro de seu universo.
E, com isso, surgiram insights valiosos que funcionaram como trampolins para a criação de soluções diferenciadas e relevantes.
VOLKSWAGEN
O Quicar, um clube de carros compartilhados que atende uma grande variedade das necessidades dos clientes na Europa, incluindo as de estudantes, empresas comerciais e famílias, oferece o ‘Quicar Plus’ e uma opção ‘Família’.
Eles oferecem às pessoas a liberdade de utilizações mais longas e acessos compartilhados.
Ao prestar um serviço unicamente confiável e conveniente, a Quicar tem conseguido levar um modelo emergente para a frente e criar, ao mesmo tempo, um novo mercado para a Volkswagen.
Para criar o Quicar, o Design Thinking foi essencial no processo.
GE HEALTHCARE
O designer Doug Dietz, da GE Healthcare, construiu uma máquina de ressonância magnética que o levou a ser indicado a um prêmio de design.
Com a repercussão, ele decidiu ir a um hospital para ver a utilização do produto e, ao chegar lá, encontrou crianças aterrorizadas com o uso daquela máquina.
Em nenhum momento, Doug havia pensado na experiência dos usuários, nem em seus sentimentos.
Ao perguntar para a enfermeira, ele obteve a seguinte informação: 80% das crianças deveriam ser sedadas para realização do exame e outras muitas precisavam ter o exame remarcado.
Ele voltou para casa para tentar criar um produto melhor.
Realizou com as técnicas do Design Thinking uma atividade de imersão feita com a participação de um grupo de pessoas para gerar alternativas viáveis e exequíveis para deixar o produto menos aterrorizante.
Depois da experiência, Doug percebeu que poderia criar algo novo.
O primeiro passo foi frequentar locais com crianças para entendê-las e, depois, criar um ambiente agradável para elas.
O resultado foi surpreendente: as crianças perderam o medo da máquina e a experiência se tornou divertida e nada aterrorizante.
