Existem várias causas para o mal funcionamento dos vídeos e a principal delas é a sua conexão com a Internet.
Então, é essencial verificar se a velocidade da sua Internet não está sendo afetada por nenhum outro programa ou site.
Se você verificou ou sabe que sua conexão está/é lenta, uma alternativa é diminuir a qualidade do vídeo.
Todos os vídeos dos cursos hospedados na AprendeAí são reproduzidos através de um player, ou seja, um reprodutor de mídia.
O player usado em nossa plataforma é o Vimeo.
Essa é a aparência do player do Vimeo:
Para alterar a qualidade do vídeo, é só seguir os passos abaixo:
- Clicar no ícone de configurações
- Selecionar a qualidade desejada
Se você verificou a velocidade da sua conexão e ainda tem problemas com o vídeo, é hora de tentar alguns outros métodos que podem trazer a solução!
Trocar o navegador
Seu navegador pode ser incompatível com o vídeo e tentar acessar por outro pode solucionar o problema!
Se você não tiver nenhum outro é só baixar gratuitamente os navegadores mais comuns clicando no seu nome abaixo:
- Google Chrome
- Firefox
- Internet Explorer (Já está instalado como padrão no seu Windows)
- Safari (Já está instalado como padrão no seu MAC)
Limpar o cache
Algo que pode estar ocorrendo é que seu navegador está guardando muitas informações de cache (suas preferências de navegação na internet), afetando o bom funcionamento da plataforma.enados:
Caso você utilize o navegador Chrome: Pressione CTRL + Shift + Del.
Caso você utilize o navegador Firefox:
- Clique no menu de Configurações e selecione Opções
- Em seguida, selecione o painel Privacidade e Segurança e desça até Conteúdo Web em cache
- Clique em Limpar agora
Caso você utilize o navegador Internet Explorer:
- Clique no menu Ferramentas e selecione Opções da Internet
- Dentro da janela de opções, vá para a aba Geral e depois clique no botão Excluir dentro da opção Histórico de navegação
- Na tela de exclusão, marque os itens do cache que deseja apagar e depois clique no botão Excluir
Caso você utilize o navegador Safari:
- Clique na opção Safari, localizada na barra de ferramentas. Em seguida, acesse Preferências
- Na seção Privacidade, clique na opção Remover Todos os Dados dos Sites
- Para finalizar a ação, clique na opção Remover Agora
- Usar aceleração de hardware
Você também pode dar aquela reforçada no seu navegador para tentar reproduzir o vídeo.
Para o Chrome:
- Clique em Personalizar e controlar o Google Chrome (canto superior direito) e clique em Configurações
- Escolha Mostrar configurações avançadas na parte inferior
- Em Sistema, localize usar aceleração de hardware quando disponível e clique na caixa de seleção
- Reinicie o Chrome
Para o Firefox
- Clique em “Ferramentas” e selecione “Opções”
- Escolha “Avançado” e, em seguida, a guia “Geral”
- Em seguida, selecione “Usar aceleração de hardware quando disponível”
- Reinicie o Firefox
Para o Internet Explorer
- Clique no ícone “Ferramentas” no canto superior direito e clique em “Opções da Internet”.
- Clique na guia “Avançado” e, em “Gráficos acelerados”, marque a caixa de seleção “Usar renderização de software em vez de renderização da GPU”.
- Clique em “Aplicar” e reinicie o seu computador.
Caso você não consiga reproduzir o vídeo depois de tentar todas as alternativas acima, entre em contato pelo nosso chat ou contato@aprendeai.com.
Se seu caso for diferente de todos apresentados aqui, envie um email para nosso suporte que vamos ter o maior prazer em lhe atender!