Meu vídeo não está rodando. o que faço?


Existem várias causas para o mal funcionamento dos vídeos e a principal delas é a sua conexão com a Internet.

Então, é essencial verificar se a velocidade da sua Internet não está sendo afetada por nenhum outro programa ou site.

Se você verificou ou sabe que sua conexão está/é lenta, uma alternativa é diminuir a qualidade do vídeo.

Todos os vídeos dos cursos hospedados na AprendeAí são reproduzidos através de um player, ou seja, um reprodutor de mídia.

O player usado em nossa plataforma é o Vimeo.

Essa é a aparência do player do Vimeo:

Para alterar a qualidade do vídeo, é só seguir os passos abaixo:

  • Clicar no ícone de configurações
  • Selecionar a qualidade desejada

Se você verificou a velocidade da sua conexão e ainda tem problemas com o vídeo, é hora de tentar alguns outros métodos que podem trazer a solução!


Trocar o navegador


Seu navegador pode ser incompatível com o vídeo e tentar acessar por outro pode solucionar o problema!

Se você não tiver nenhum outro é só baixar gratuitamente os navegadores mais comuns clicando no seu nome abaixo:

  • Google Chrome
  • Firefox
  • Internet Explorer (Já está instalado como padrão no seu Windows)
  • Safari (Já está instalado como padrão no seu MAC)

Limpar o cache

Algo que pode estar ocorrendo é que seu navegador está guardando muitas informações de cache (suas preferências de navegação na internet), afetando o bom funcionamento da plataforma.enados:

Caso você utilize o navegador Chrome: Pressione CTRL + Shift + Del.

Caso você utilize o navegador Firefox:

  • Clique no menu ​de Configurações e selecione Opções
  • Em seguida, selecione o painel Privacidade e Segurança e desça até Conteúdo Web em cache
  • Clique em Limpar agora

Caso você utilize o navegador Internet Explorer:

  • Clique no menu Ferramentas e selecione Opções da Internet
  • Dentro da janela de opções, vá para a aba Geral e depois clique no botão Excluir dentro da opção Histórico de navegação
  • Na tela de exclusão, marque os itens do cache que deseja apagar e depois clique no botão Excluir

Caso você utilize o navegador Safari:

  • Clique na opção Safari, localizada na barra de ferramentas. Em seguida, acesse Preferências
  • Na seção Privacidade, clique na opção Remover Todos os Dados dos Sites
  • Para finalizar a ação, clique na opção Remover Agora
  • Usar aceleração de hardware

Você também pode dar aquela reforçada no seu navegador para tentar reproduzir o vídeo.


Para o Chrome:

  • Clique em Personalizar e controlar o Google Chrome (canto superior direito) e clique em Configurações
  • Escolha Mostrar configurações avançadas na parte inferior
  • Em Sistema, localize usar aceleração de hardware quando disponível e clique na caixa de seleção
  • Reinicie o Chrome

Para o Firefox

  • Clique em “Ferramentas” e selecione “Opções”
  • Escolha “Avançado” e, em seguida, a guia “Geral”
  • Em seguida, selecione “Usar aceleração de hardware quando disponível”
  • Reinicie o Firefox

Para o Internet Explorer

  • Clique no ícone “Ferramentas” no canto superior direito e clique em “Opções da Internet”.
  • Clique na guia “Avançado” e, em “Gráficos acelerados”, marque a caixa de seleção “Usar renderização de software em vez de renderização da GPU”.
  • Clique em “Aplicar” e reinicie o seu computador.


Caso você não consiga reproduzir o vídeo depois de tentar todas as alternativas acima, entre em contato pelo nosso chat ou contato@aprendeai.com.

Se seu caso for diferente de todos apresentados aqui, envie um email para nosso suporte que vamos ter o maior prazer em lhe atender!